1 de febrero de 2024

Introducción

Es un placer darle la bienvenida a nuestra web y/o aplicación móvil: quisiéramos agradecerle el interés mostrado en nuestra empresa y nuestros productos.

Esta política de privacidad (en adelante, la «Política») está concebida para explicarle cómo TouchPoint, Inc. y sus filiales (en adelante referidas en conjunto como «TouchPoint» o la «Empresa») recogen, usan y comunican la información personal que recibimos cuando usted usa nuestras webs (cada una de ellas, en adelante, una «Web»), nuestras aplicaciones móviles (cada una de ellas, en adelante, una «App») o nuestros productos y servicios, o interactúa de cualquier otro modo con nosotros (en conjunto, al usar nuestros «Servicios»).

Le rogamos lea atentamente esta Política para entender nuestros procedimientos y prácticas en relación con su información y cómo la trataremos. En caso de que no estuviera de acuerdo con tales procedimientos y prácticas, le rogamos no descargue, se registre en o use la App ni acceda a la Web. Al descargar, registrarse en o usar la App, o al acceder a la Web, usted acepta esta Política.

1. Recogida de datos personales

Por datos personales o información personal nos referimos a cualquier información que pueda identificarle de manera directa o indirecta. Los datos personales que recogemos cuando usted usa los Servicios incluyen la siguiente información:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• nombre de usuario;
• contraseña;
• número de teléfono;
• dirección de envío y de facturación;
• geolocalización;
• información de su tarjeta de pago (recogida por un proveedor de servicios de pago externo); y
• cualquier otra información que usted comparta con nosotros de manera voluntaria.

También recogemos automáticamente otra información sobre su visita a nuestra Web o el uso que hace de nuestra App. Por ejemplo, podemos identificar el tipo de navegador que usa y sus ajustes, información sobre el dispositivo, fecha y hora de acceso, página web de procedencia y dirección IP (frecuentemente considerada parte de los datos personales) para realizar un seguimiento del número de personas que visitan nuestra Web y recopilar estadísticas agregadas con objeto de mejorarla. Consulte cómo hacemos uso de las «cookies» en las secciones siguientes.

2. Uso de los datos personales

Usamos los datos personales que recogemos para los siguientes fines:

• para prestar nuestros Servicios, mejorarlos y garantizar de cualquier otro modo el correcto funcionamiento de nuestra actividad comercial diaria;
• para responder a sus consultas y comentarios, solicitar su opinión y atender cualquier otra cuestión que nos plantee;
• para enviarle información de carácter administrativo como, por ejemplo, en relación con nuestros Servicios o sobre cambios en nuestras condiciones contractuales;
• para enviarle comunicaciones de mercadotecnia en relación con nuestros Servicios;
• para entender sus necesidades e intereses y personalizar su experiencia con nuestra Web y nuestras comunicaciones;
• para prevenir el fraude, la actividad delictiva y el uso indebido de nuestra Web, y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos, arquitectura y redes;
• para cumplir con nuestras obligaciones legales y procesos judiciales, y para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad, así como los de nuestras filiales, los suyos propios y los de otros terceros cualesquiera; y
• para cualquier otro fin al que usted nos autorice explícitamente con su consentimiento.

3. Comunicación de los datos personales

En las siguientes circunstancias, podríamos compartir sus datos personales con terceros. No vendemos, cedemos ni arrendamos sus datos personales.

Comunicación a proveedores de servicios: para que nos ayuden a prestar nuestros Servicios, podríamos compartir datos personales con terceros tales como proveedores de servicios de alojamiento, servicios en la nube, soluciones de correo electrónico, servicios de análisis de datos o servicios de soporte y mantenimiento para la Web. Estas empresas no gozan de ningún derecho propio a compartir o usar esta información.

Comunicación a socios comerciales: también podríamos compartir datos personales con nuestros socios comerciales y afiliados.

Traspaso de empresas: Si participamos en una fusión, una adquisición u otro tipo de transacción corporativa, podríamos compartir sus datos personales con las contrapartes y otras entidades que colaboren en la transacción durante el proceso de diligencia debida, así como con un sucesor como parte de dicha transacción.

Requisitos jurídicos: también podríamos compartir datos personales si así lo exigiera la ley, o de buena fe cuando creamos que tal acción es necesaria para (i) satisfacer un requisito jurídico, incluida la colaboración con las fuerzas del orden, (ii) proteger y defender nuestros derechos o nuestra propiedad, (iii) prevenir el fraude, (iv) actuar en circunstancias urgentes a fin de proteger a los usuarios o al público en general, o (v) protegernos de cualquier responsabilidad jurídica.

Consentimiento: también podríamos compartir sus datos personales con otros terceros para los que usted nos preste su consentimiento expreso.

4. Transferencia internacional de datos

Tenga en cuenta que sus datos personales podrían transferirse a jurisdicciones distintas a aquella en la que usted se encuentra. Por ejemplo, los datos personales podrían conservarse y tratarse en otros países situados dentro o fuera de la UE (entre otros, Estados Unidos).

Algunos países no pertenecientes al EEE están reconocidos por la Comisión Europea como países que proporcionan un nivel de protección adecuado en materia de protección de datos de acuerdo con las normas de dicho espacio. No obstante, cuando es necesario, usamos un mecanismo de transferencia válido, como las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea, para facilitar las transferencias a países no reconocidos como garantes de un nivel de protección adecuado para los datos.

5. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario o permitido en virtud de los fines para los que se obtuvieron. Los criterios que aplicamos para determinar el periodo de conservación son: (i) el tiempo durante el que tengamos una relación continuada con nuestro cliente y le prestemos los Servicios; (ii) si existe una obligación legal a la que estemos sujetos; o (iii) si tal conservación es aconsejable en virtud de nuestra situación legal (por ejemplo, dependiendo de limitaciones legales aplicables, litigios o investigaciones llevadas a cabo por los organismos reguladores).

6. Uso de «cookies»

Nuestra Web usa «cookies». Las «cookies» son pequeños fragmentos de información que su navegador almacena en el disco duro del ordenador. Aunque la mayoría de los navegadores están configurados para aceptar «cookies» por defecto, usted puede configurar el suyo para que las rechace o le avise antes de aceptarlas; sin embargo, en ese caso, debe saber que quizá no pueda usar todas las funciones de esta Web. Nuestra Web usa «cookies» necesarias para ayudar a su funcionamiento, «cookies» funcionales para ayudar a conservar sus preferencias a lo largo del tiempo y recordarle cuando regrese, «cookies» analíticas que nos ayudan a entender cómo usan la Web quienes la visitan y «cookies» de personalización que ayudan a personalizar nuestras acciones publicitarias. Al final de esta Política se incluye una lista de las «cookies» actualmente usadas en nuestra Web. Si accede a cualquiera de nuestras webs desde una dirección IP con requisitos de «cookies», verá un mensaje informándole de que usamos «cookies» y podrá obtener más información al respecto haciendo clic en «Mostrar detalles».

7. Servicios de rastreo

Nuestra Web usa Google Analytics 4 (GA4), un servicio de analíticas web de Google Inc. (en adelante, «Google»). GA4 usa «cookies» para analizar el uso que usted realiza de la Web. La información que la «cookie» genera acerca de dicho uso se transfiere y almacena en un servidor operado por Google en los EE. UU. Google usará esta información en representación de los operadores de la Web para evaluar el uso que de ella realizan sus usuarios. En línea con el compromiso que tiene Google de respetar la privacidad de los usuarios, GA4 no registra direcciones IP. Puede oponerse al uso de Google Analytics descargando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google.

También podríamos usar otros servicios de rastreo, como Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y GeoLocator, entre otros, los cuales funcionan de manera similar a Google Analytics. Si tiene cualquier duda, puede obtener más información poniéndose en contacto con nosotros por los medios indicados abajo.

Algunos navegadores de Internet disponen de una función para no permitir el rastreo que, al habilitarse, envía una señal a las páginas web indicando que la persona que las visita no desea ser rastreado. Tales funciones y convenciones del sector no son uniformes, por lo que nuestra Web no responde a sus señales, pero puede configurar los ajustes de su navegador para que restrinjan la instalación de «cookies» conforme se ha descrito anteriormente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para prevenir el acceso o uso ilegal de sus datos.

Todos nuestros empleados y demás terceros que participan en el tratamiento de los datos personales han asumido el compromiso legal de manejarlos de forma confidencial. Todos aquellos contratos con terceros en virtud de los cuales se comparten datos personales se revisan exhaustivamente para garantizar la seguridad de los datos.

En el caso de los datos personales que recojamos y tratemos, la información se transferirá en formato cifrado para prevenir cualquier uso indebido por parte de terceros. Revisamos continuamente nuestras medidas de seguridad para asegurarnos de que sean acordes a los avances tecnológicos.

9. Vínculos externos

Cuando así proceda, a modo de referencia, encontrará en nuestra Web vínculos a sitios de Internet de terceros. Puesto que carecemos de control alguno sobre el contenido o el diseño de las páginas externas operadas por terceros, esta Política de Privacidad no es de aplicación a tales webs. En consecuencia, le recomendamos que revise la política de privacidad en línea de cualquier web que visite para determinar cómo maneja su operador la información personal que recoja a través de ella.

10. Datos personales de menores

Nuestra Web y nuestros Servicios no están concebidos para su uso por menores de 16 años, por lo que no recogemos de forma deliberada información personal en tal franja de edad. Si descubriéramos que hemos recogido de forma inadvertida información personal de menores de 16 años, tomaremos las medidas necesarias para suprimirla.

11. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política. En caso de hacerlo, adaptaremos también este texto en consecuencia. La fecha situada en el encabezamiento indica su última revisión. Cualquier modificación entrará en vigor cuando publiquemos la Política revisada en los Servicios. El uso de los Servicios tras la publicación de tales modificaciones implica la aceptación de la Política revisada. En caso de que realicemos modificaciones sustanciales, se lo notificaremos la próxima vez que visite nuestra Web o mediante correo electrónico.

12. Información adicional para ciudadanos del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y Reino Unido.

La siguiente información, que se ofrece de forma complementaria a la facilitada en las demás secciones de esta Política de Privacidad, está dirigida a los ciudadanos del EEE, Suiza y el Reino Unido. El responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos al prestar nuestros Servicios es TouchPoint. La base jurídica para el tratamiento de los datos personales que recogemos en el EEE, Suiza y el Reino Unido puede variar dependiendo del modo en que usted use nuestra Web o nuestros Servicios, o del modo en que usted interactúe con nosotros. Cuando nos amparemos en nuestros intereses legítimos como base jurídica para tratar su información personal, habremos considerado el equilibrio entre nuestros intereses (incluyendo, entre otros aspectos, la operación legítima y eficiente de nuestra Web y nuestros Servicios) y los suyos propios, entendiendo que: (a) usted esperaría razonablemente que lleváramos a cabo el tipo de tratamiento aquí mencionado, y (b) tal tratamiento no le causaría daño alguno ni afectaría gravemente a sus derechos y libertades en lo que respecta a la privacidad de sus datos. Cuando nos amparemos en su consentimiento como base jurídica para tratar su información personal, usted tendrá derecho a retirar tal consentimiento en cualquier momento, aunque dicha retirada no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de la misma. También podríamos tratar sus datos personales cuando así sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que estemos sujetos. Nos reservamos además el derecho a tratar sus datos personales cuando estimemos que ello es necesario para proteger los derechos del interesado o de otra persona.

Cualquier ciudadano ubicado en el EEE, Suiza o el Reino Unido goza de los siguientes derechos:

• derecho a ser informado sobre la recogida y el uso de sus datos personales;
• derecho a acceder a sus datos personales y, si fuera técnicamente posible, transferirlos a otro responsable del tratamiento o recibir una copia;
• derecho a que se rectifiquen los datos personales que sean inexactos, y a que se completen los que sean incompletos;
• derecho a restringir el tratamiento u oponerse a él;
• derecho a solicitar la supresión de sus datos personales (en determinadas circunstancias);
• derecho a presentar una reclamación ante cualquier autoridad de control si tiene alguna reclamación con respecto al modo en que estamos tratando los datos personales.

Si desea ejercitar cualesquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por los medios indicados abajo.

13. Residentes del estado de California (EE. UU.): sus derechos

La siguiente información se ofrece de forma complementaria a la facilitada en las demás secciones de esta Política de Privacidad de conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (la «CCPA»).

TouchPoint no usa información personal sensible con el propósito de inferir características acerca de un consumidor. Los residentes de California gozan de los siguientes derechos:

• derecho a confirmar si nos autoriza a tratar su información personal, así como derecho a acceder a ella y recibir una copia de la misma;
• derecho a conocer las categorías de información personal recogidas sobre usted, las categorías de las fuentes a partir de las cuales se ha recogido tal información personal, el fin comercial o empresarial para el que se recoge, comercializa o comparte la información personal, y las categorías de terceros a las que se ha comunicado la información personal;
• derecho a rectificar su información personal;
• derecho a suprimir su información personal; y
• derecho a oponerse a la venta o la compartición de su información personal para actividades publicitarias conductuales intercontextuales (tenga en cuenta que no vendemos ni comunicamos tal y como se definen estos términos en la CCPA).

Además, los residentes de California pueden solicitar una lista de todos los terceros a los que hayamos comunicado determinada información durante el año precedente para fines de mercadotecnia directa.

Las solicitudes para el ejercicio de estos derechos pueden remitirse por los medios de contacto indicados abajo. Tenga en cuenta que pueden existir determinadas excepciones a estos derechos, incluidas excepciones al derecho a suprimir la información personal. TouchPoint no le discriminará por ejercer ninguno de estos derechos.

Solo usted o una persona autorizada por usted para actuar en su nombre pueden efectuar una solicitud relacionada con su información personal. En el caso del acceso, la corrección y la supresión, su solicitud deberá ser verificable antes de que podamos atenderla. Para verificar su solicitud, deberá aportar información suficiente que nos permita tener una certeza razonable de que usted es la persona de la que hemos recogido información personal o una persona autorizada para actuar en su nombre.

14. Información de contacto

Si albergara cualquier duda con respecto a esta Política, sus derechos o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse directamente en contacto con nuestros especialistas en privacidad de datos en FOI@touchpointinc.com.

Por su seguridad, le pedimos que todas las consultas o reclamaciones se dirijan por correo electrónico a la dirección arriba indicada. Cuando sea necesario, podremos pedirle información adicional para verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.