1 de fevereiro de 2024

Introdução

Estamos muito contentes por recebê-lo em nosso site e/ou aplicativo móvel, e gostaríamos de agradecer pelo interesse demonstrado em nossa empresa e nossos produtos.

Esta política de privacidade ("Política") foi elaborada para explicar como a TouchPoint, Inc. e suas subsidiárias (doravante referidas como "TouchPoint" ou a "Empresa") coletam, usam e divulgam as informações pessoais que recebemos quando você utiliza nossos sites (cada um, um "Site"), nossos aplicativos móveis (cada um, um "Aplicativo"), nossos produtos ou serviços, ou interage conosco de outras maneiras (coletivamente, quando você utiliza nossos "Serviços").

Por favor, leia esta Política com atenção para entender nossas políticas e práticas em relação às suas informações e como as trataremos. Se você não concorda com nossas políticas e práticas, não baixe, não se registre ou não utilize o Aplicativo, nem acesse o Site. Ao baixar, se registrar ou utilizar o Aplicativo, ou ao acessar o Site, você concorda com esta Política.

1. Coleta de Dados Pessoais

Dados pessoais, ou informações pessoais, referem-se a qualquer informação que possa identificá-lo diretamente ou indiretamente. Os dados pessoais que coletamos quando você utiliza os Serviços incluem o seguinte:

• Primeiro e último nome;
• Endereço de e-mail;
• Nome de usuário;
• Senha;
• Número de telefone;
• Endereço de entrega e faturamento;
• Geolocalização;
• Informações do cartão de pagamento (coletadas diretamente por um provedor de serviços de pagamento terceirizado); e
• Qualquer outra informação que você compartilhe voluntariamente conosco.

Também coletamos automaticamente outras informações sobre sua visita ao nosso Site ou uso de nosso Aplicativo. Por exemplo, podemos capturar o tipo e configurações do seu navegador, informações do dispositivo, data e hora de acesso, página da web de referência e endereço IP (que frequentemente é considerado dado pessoal) para monitorar o número de visitantes do nosso Site e compilar estatísticas agregadas para melhorar nosso Site. Consulte as informações sobre nosso uso de cookies nas seções abaixo.

2. Uso dos Dados Pessoais

Utilizamos os dados pessoais que coletamos para os seguintes fins:

• Para fornecer e melhorar nossos Serviços e garantir o funcionamento adequado de nossas operações diárias;
• Para responder às suas consultas, solicitações, feedbacks e perguntas;
• Para enviar informações administrativas, como informações sobre nossos Serviços ou alterações em nossos termos e condições;
• Para enviar comunicações de marketing sobre nossos Serviços;
• Para entender suas necessidades e interesses, e personalizar sua experiência com nosso Site e nossas comunicações;
• Para prevenir fraudes, atividades criminosas ou uso indevido de nosso Site, e garantir a segurança de nossos sistemas de TI, arquitetura e redes;
• Para cumprir obrigações legais e processos legais, e proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou de nossas afiliadas, você ou outros terceiros; e
• Para qualquer outro fim para o qual você tenha especificamente autorizado com base em seu consentimento.

3. Divulgação de Dados Pessoais

Em certas circunstâncias, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros. Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais.

Divulgações a Fornecedores e Prestadores de Serviços: Para nos ajudar a fornecer nossos Serviços, podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores ou prestadores de serviços, como provedores de serviços de hospedagem, serviços em nuvem, soluções de e-mail, serviços de análise de dados ou serviços de suporte e manutenção para o Site. Essas empresas não têm nenhum direito independente de compartilhar ou usar essas informações.

Divulgações a Parceiros Comerciais: Também podemos compartilhar dados pessoais com nossos parceiros comerciais e afiliados.

Transferências de Negócios: Se estivermos envolvidos em uma fusão, aquisição ou outra transação corporativa, podemos compartilhar seus dados pessoais durante o processo de diligência com partes interessadas e outros que auxiliam na transação, bem como com um sucessor como parte dessa transação.

Exigências Legais: Também podemos compartilhar dados pessoais se exigido por lei ou na crença de boa fé de que tal ação é necessária para (i) cumprir uma obrigação legal, incluindo cooperar com as autoridades policiais, (ii) proteger e defender nossos direitos ou propriedade, (iii) prevenir fraudes, (iv) agir em circunstâncias urgentes para proteger a segurança pessoal dos usuários ou do público, ou (v) proteger contra responsabilidade legal.

Consentimento: Também podemos compartilhar seus dados pessoais com outros terceiros se recebermos seu consentimento para isso.

4. Transferências Internacionais de Dados

Por favor, note que seus dados pessoais podem ser transferidos para jurisdições diferentes daquela onde você está localizado. Por exemplo, os dados pessoais podem ser armazenados e processados em outros países dentro da UE e fora da UE (incluindo os Estados Unidos).

Alguns países não pertencentes ao EEE são reconhecidos pela Comissão Europeia por oferecer um nível adequado de proteção de dados conforme os padrões do EEE. No entanto, quando necessário, utilizamos um mecanismo de transferência válido, como as Cláusulas Contratuais Padronizadas da União Europeia, para facilitar transferências para países que não são reconhecidos por oferecer um nível adequado de proteção de dados.

5. Retenção de Dados Pessoais

Manteremos os dados pessoais pelo tempo necessário ou permitido em função da(s) finalidade(s) para a(s) qual(is) foram obtidas. Os critérios utilizados para determinar nossos períodos de retenção incluem: (i) a duração do relacionamento contínuo com nosso cliente e a prestação dos serviços; (ii) se existe uma obrigação legal à qual estamos sujeitos; ou (iii) se a retenção é aconselhável diante da nossa posição legal (como em relação a prazos de prescrição aplicáveis, litígios ou investigações regulatórias).

6. Uso de Cookies

Nosso site utiliza cookies. Cookies são pequenas informações armazenadas pelo seu navegador no disco rígido do seu computador. Embora a maioria dos navegadores esteja configurado para aceitar cookies por padrão, você pode configurar o seu para recusar cookies ou alertá-lo antes de aceitá-los. No entanto, gostaríamos de informar que, nesse caso, você talvez não consiga utilizar todas as funções deste site. Nosso site utiliza cookies necessários que ajudam o funcionamento do site, cookies funcionais: ajudam a manter suas preferências ao longo do tempo e lembram de você quando retorna ao site, cookies de análise: ajudam-nos a entender como os visitantes utilizam o site e cookies de segmentação: ajudam a personalizar nossos esforços de publicidade. Uma lista dos cookies atualmente em uso em nosso site é fornecida ao final desta Política. Se você estiver acessando qualquer um de nossos sites de um endereço IP com requisitos de cookies, verá uma mensagem informando que utilizamos cookies e poderá ver mais informações clicando em "mostrar detalhes".

7. Serviços de Rastreamento

Nosso site utiliza o Google Analytics 4 (GA4), um serviço de análise da web fornecido pela Google Inc. ("Google"). O GA4 utiliza cookies para analisar o seu uso do site. As informações geradas pelo cookie sobre o uso deste site são transferidas e armazenadas em um servidor operado pela Google nos EUA. A Google utilizará estas informações em nome dos operadores deste site para avaliar o uso do site pelos usuários e criar relatórios sobre a atividade do site. Devido ao compromisso da Google com a privacidade dos usuários, o GA4 não registra endereços IP. Você pode optar por sair do Google Analytics baixando o complemento de desativação do navegador da Google.

Também podemos utilizar outros serviços de rastreamento, como (mas não limitados a) Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e GeoLocator. Estes funcionam de maneira semelhante ao Google Analytics. Se você tiver alguma preocupação, mais informações sobre esses serviços podem ser obtidas entrando em contato conosco pelos dados de contato listados abaixo.

Alguns navegadores de internet possuem recursos de "Não Rastrear" (Do Not Track ou DNT), que, quando ativados, enviam um sinal para um site informando que o indivíduo que visita o site não deseja ser rastreado. No entanto, esses recursos dos navegadores e os padrões da indústria não são uniformes, então nosso site não responde aos sinais DNT. Você pode configurar o seu navegador para restringir a colocação de cookies conforme descrito acima.

8. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais projetadas para evitar acesso ou uso ilegal de seus dados.

Todos os nossos funcionários e todas as partes terceirizadas envolvidas no processamento de dados estão obrigados a tratar os dados pessoais de forma confidencial. Todos os contratos com terceiros nos quais são compartilhados dados pessoais são devidamente revisados para garantir a proteção dos dados.

No caso dos dados pessoais que coletamos e processamos, as informações são transferidas de forma criptografada para prevenir o uso indevido dos dados por terceiros. Nossas medidas de segurança são continuamente revisadas em linha com os desenvolvimentos tecnológicos.

9. Links Externos

Quando apropriado, você encontrará links em nosso site para sites de terceiros para sua informação. Não temos influência sobre o conteúdo ou o design de páginas externas operadas por terceiros, e esta Política de Privacidade não se aplica a sites de terceiros. Por esse motivo, recomendamos que você revise a política de privacidade online de qualquer site que visitar para determinar como o operador trata as informações pessoais coletadas por meio de seu site.

10. Dados de Crianças

Nosso site e nossos serviços não são destinados ao uso por crianças menores de 16 anos e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 16 anos. Se descobrirmos que inadvertidamente coletamos informações pessoais de crianças com menos de 16 anos, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Alterações a esta Política

Reservamos o direito de alterar esta Política. Nesse caso, ajustaremos também esta Política de acordo. A data no topo deste documento indica quando esta Política foi revisada pela última vez. Quaisquer alterações entrarão em vigor quando publicarmos a Política revisada nos Serviços. O uso dos Serviços após essas alterações significa aceitação da Política revisada. Se as alterações na Política forem substanciais, iremos notificá-lo na próxima vez que você visitar nosso site ou por e-mail.

12. Informações Adicionais para Indivíduos no Espaço Econômico Europeu (EEE), Suíça e Reino Unido (UK)

Além das divulgações feitas em outras partes desta Política de Privacidade, fornecemos estas informações adicionais para indivíduos no EEE, Suíça e no Reino Unido. A TouchPoint atua como controladora de dados para os fins dos dados pessoais que coletamos ao fornecer nossos Serviços. A base legal para o processamento dos dados pessoais que coletamos no EEE, Suíça e no Reino Unido pode variar dependendo da forma como você utiliza nosso site ou serviços ou de outra forma se envolve conosco. Na medida em que nos baseamos em nossos interesses legítimos como base legal para o processamento de suas informações pessoais, consideramos o equilíbrio entre nossos próprios interesses (entre outras coisas, a operação legal e eficiente de nosso site e serviços) e seus interesses, e acreditamos que (a) você razoavelmente espera que realizemos o tipo de processamento aqui referido e (b) tal processamento não causará nenhum dano a você e/ou não impactará seriamente seus direitos e liberdades no que diz respeito à privacidade de dados. Na medida em que nos baseamos em seu consentimento como base legal para o processamento de suas informações pessoais, você tem o direito de retirar tal consentimento dado a nós para o processamento de suas informações pessoais a qualquer momento, embora tal retirada não afete a legalidade de nosso processamento antes da retirada. Também podemos processar dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais às quais estamos sujeitos. Reservamo-nos também o direito de processar dados pessoais no caso de acreditarmos que isso seja necessário para proteger os direitos do titular dos dados ou de outra pessoa.

Indivíduos localizados no EEE, Suíça ou no Reino Unido têm os seguintes direitos:

• O direito de ser informado sobre a coleta e uso de seus dados pessoais;
• O direito de acessar seus dados pessoais e, se tecnicamente possível, tê-los transferidos para outro controlador ou receber uma cópia;
• O direito de retificar dados pessoais imprecisos ou completá-los se estiverem incompletos;
• O direito de restringir ou opor-se ao processamento;
• O direito de solicitar o apagamento de seus dados pessoais (em certas circunstâncias);
• O direito de apresentar uma reclamação a qualquer autoridade supervisora se você tiver preocupações sobre a maneira como estamos processando dados pessoais.

Se você deseja exercer qualquer um desses direitos, pode entrar em contato conosco pelos dados de contato listados abaixo.

13. Residentes da Califórnia: Seus Direitos

Além das divulgações feitas em outras partes desta Política de Privacidade, fornecemos estas informações adicionais para indivíduos na Califórnia conforme a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, conforme alterado pelo California Privacy Rights Act (o "CCPA").

A TouchPoint não utiliza informações pessoais sensíveis para inferir características sobre um consumidor. Residentes da Califórnia têm os seguintes direitos:

• o direito de confirmar se processamos suas informações pessoais e de acessar e receber uma cópia delas;
• o direito de saber as categorias de informações pessoais coletadas sobre você, as categorias de fontes das quais as informações pessoais são coletadas, o propósito comercial para coletar, vender ou compartilhar as informações pessoais, e as categorias de terceiros para quem as informações pessoais foram divulgadas;
• o direito de corrigir suas informações pessoais;
• o direito de excluir suas informações pessoais; e
• o direito de optar por não vender ou compartilhar suas informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos (observe que não vendemos ou compartilhamos, conforme definido pelo CCPA).

Além disso, os residentes da Califórnia podem solicitar uma lista de todos os terceiros para os quais divulgamos determinadas informações durante o ano anterior para fins de marketing direto desses terceiros.

Solicitações para exercer esses direitos podem ser feitas usando as informações de contato listadas abaixo. Observe que certas exceções podem se aplicar a esses direitos, incluindo o direito de exclusão. A TouchPoint não discriminará você por exercer qualquer um desses direitos.

Somente você, ou uma pessoa que você autorize a agir em seu nome, pode fazer uma solicitação relacionada às suas informações pessoais. No caso de acesso, correção e exclusão, sua solicitação deve ser verificável antes que possamos atendê-la. Verificar sua solicitação exigirá que você forneça informações suficientes para que possamos verificar razoavelmente que você é a pessoa sobre quem coletamos informações pessoais ou uma pessoa autorizada a agir em seu nome.

14. Informações de Contato

Se você tiver mais alguma dúvida sobre esta Política, seus direitos ou sobre o processamento de seus dados pessoais, você pode entrar em contato diretamente com nossos especialistas em privacidade de dados pelo e-mail FOI@touchpointinc.com.

Para sua proteção, solicitamos que todas as perguntas ou reclamações sejam enviadas por e-mail para o endereço mencionado acima. Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de atender a uma solicitação.