1er février 2024

Introduction

Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre site web et souhaitons vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre société et à nos produits.

La présente politique sur la confidentialité (« Politique ») est conçue pour expliquer comment Touchpoint, Inc. et ses filiales (ci-après dénommées « Touchpoint » ou la « Société ») recueillent, utilisent et divulguent les informations personnelles que nous recevons lorsque vous utilisez nos sites Web (chacun, un « Site Web »), nos applications mobiles (chacune, une « Application ») et nos produits ou services, ou lorsque vous interagissez avec nous de toute autre manière (collectivement, lorsque vous utilisez nos « Services »).

Veuillez la lire attentivement pour comprendre nos politiques et nos pratiques concernant vos informations et la façon dont nous les traiterons. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas télécharger, vous inscrire ni utiliser l’Application et ne pas accéder au Site Web. En téléchargeant, en vous inscrivant ou en utilisant l'Application ou en accédant au Site Web, vous acceptez la présente Politique.

1. Recueil de données à caractère personnel

Les termes ‘données à caractère personnel’, ou ‘informations personnelles’, font référence à toute information susceptible de pouvoir vous identifier directement ou indirectement. Les données à caractère personnel que nous recueillons lorsque vous utilisez les Services comprennent les éléments suivants :

• Prénom et Nom ;
• Adresse e-mail ;
• Nom d’utilisateur ;
• Mot de passe ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse de livraison et de facturation ;
• Géolocalisation ;
• Les informations figurant sur la carte de paiement (recueillies directement par un prestataire de services de paiement tiers) ; et
• Toute autre information que vous partagez volontairement avec nous.

Nous recueillons également automatiquement d'autres informations concernant votre visite sur notre Site Web ou l'utilisation de notre Application. Par exemple, nous pouvons capturer le type et les paramètres de votre navigateur, des informations sur votre appareil, la date et l'heure d'accès, la page Web de référence et l'adresse IP (qui est souvent considérée comme faisant partie de données à caractère personnel) afin de surveiller le nombre de personnes qui consultent notre Site Web et de compiler des statistiques agrégées pour améliorer ce dernier. Veuillez vous référer à la discussion sur notre utilisation des cookies dans les sections ci-dessous.

2. Utilisation des données à caractère personnel

Nous utilisons les données à caractère personnel que nous recueillons aux fins suivantes :

• Pour fournir et améliorer nos Services et assurer le bon fonctionnement de nos activités quotidiennes ;
• Pour répondre à vos questions et demandes d’information, à vos commentaires, rétroactions, et autres questions ;
• Pour vous envoyer des informations de nature administrative, par exemple des informations concernant nos Services ou des modifications apportées à nos conditions générales ;
• Pour vous envoyer des communications marketing concernant nos Services ;
• Pour comprendre vos besoins et vos intérêts, et personnaliser votre expérience relativement à notre Site Web et à nos communications ;
• Pour prévenir la fraude, les activités criminelles ou l’utilisation abusive de notre Site Web, et pour assurer la sécurité de nos systèmes informatiques, de notre architecture et de nos réseaux ;
• Pour nous conformer à nos obligations et aux procédures légales et pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, ou d’autres tiers ainsi que les vôtres ; et
• À toute autre fin que vous autorisez spécifiquement sur la base de votre consentement.

3. Divulgation de données à caractère personnel

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des tiers dans les circonstances énoncées ci-après. Nous ne vendons et ne louons pas vos données à caractère personnel.

Divulgations aux fournisseurs et aux prestataires de services: Pour nous aider à fournir nos Services, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des fournisseurs ou des prestataires de services, tels que des fournisseurs de services d'hébergement, de services cloud, de solutions de messagerie électronique, de services d'analyse de données ou de services d'assistance et de maintenance du Site Web. Ces sociétés ne disposent d’aucun droit indépendant les autorisant à partager ou à utiliser ces informations.

Divulgations aux partenaires commerciaux: Nous pouvons également partager des données à caractère personnel avec nos partenaires commerciaux et affiliés.

Transferts d'entreprises: Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une autre transaction d'entreprise, nous pouvons partager vos données à caractère personnel au cours du processus de vérification avec des contreparties et d’autres personnes participant à la transaction, ainsi qu'avec un successeur dans le cadre d'une telle transaction.

Exigences légales: Nous pouvons également partager des données à caractère personnel si la loi l'exige ou si nous estimons de bonne foi qu'il soit nécessaire de le faire pour (i) nous conformer à une obligation légale, y compris pour coopérer avec les forces de l'ordre, (ii) protéger et défendre nos droits ou nos biens, (iii) prévenir la fraude, (iv) agir dans des circonstances urgentes afin de protéger la sécurité personnelle des utilisateurs ou du public, ou (v) se protéger si une responsabilité légale est engagée.

Consentement: Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec d'autres tiers si nous recevons votre consentement à cet effet.

4. Transfert de données à l’échelle internationale

Veuillez noter que vos données à caractère personnel peuvent être transférées vers des juridictions autres que celles où vous vous trouvez. Les données à caractère personnel peuvent notamment être stockées et traitées dans d'autres pays au sein et à l'extérieur de l'UE (y compris aux États-Unis).

Certains pays hors-EEE sont reconnus par la Commission européenne comme assurant un niveau adéquat de protection des données conformément aux normes de l'EEE. Si nécessaire, nous utilisons toutefois un mécanisme de transfert valide, tel que les clauses contractuelles types de l'Union européenne, pour faciliter les transferts vers des pays qui ne sont pas reconnus comme fournissant un niveau adéquat de protection des données.

5. Conservation des données à caractère personnel

Nous conserverons les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire ou autorisé aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues. Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent : (i) la durée pendant laquelle nous entretenons une relation continue avec notre client et fournissons les Services ; (ii) l’éventuelle obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; ou (iii) si la conservation est recommandée en fonction de notre position juridique (par exemple en ce qui concerne les lois de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

6. Utilisation des cookies

Notre Site Web utilise des cookies. Les cookies sont de petits éléments d’information qui sont stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies par défaut mais vous pouvez configurer le vôtre pour refuser les cookies ou vous alerter avant de les accepter. Nous tenons cependant à vous informer que dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de ce Site Web. Notre Site Web utilise les cookies nécessaires qui l’aident à fonctionner, ainsi que des cookies fonctionnels qui aident à maintenir vos préférences au fil du temps et à se souvenir de vous lorsque vous revenez sur le Site Web, des cookies analytiques qui nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site Web et des cookies de ciblage qui aident à personnaliser nos efforts publicitaires. La liste des cookies actuellement utilisés sur notre Site Web figure à la fin de la présente Politique. Si vous accédez à l’un de nos sites à partir d’une adresse IP ayant des exigences de cookies, vous verrez un message vous informant que nous utilisons des cookies et pourrez voir plus d’informations en cliquant sur « Afficher les détails ».

7. Services de suivi

Notre Site Web utilise Google Analytics 4 (GA4), un service d’analyse Web de Google Inc (« Google »). GA4 utilise des cookies pour analyser votre utilisation du Site Web. Les informations que le cookie génère sur votre utilisation de ce site Web sont transférées et stockées sur un serveur exploité par Google aux États-Unis. Google utilisera ces informations pour le compte des opérateurs de ce Site Web ; pour évaluer l'utilisation du Site Web par ses utilisateurs et afin de créer des rapports sur l'activité du Site Web. En raison de l'engagement de Google en matière de confidentialité des utilisateurs, GA4 n'enregistre pas les adresses IP. Vous pouvez vous désinscrire de Google Analytics en téléchargeant le module de navigateur complémentaire Opt-Out de Google.

Nous pouvons également utiliser d'autres services de suivi, tels que (mais sans s'y limiter) Salesforce Marketing Cloud (SFMC) et GeoLocator. Ces services fonctionnent de la même manière que Google Analytics. Si vous avez des préoccupations, vous pouvez obtenir de plus amples informations à ce sujet en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Certains navigateurs Internet disposent de fonctionnalités « Ne pas suivre » ou « DNT » qui, lorsqu’elles sont activées, envoient un signal à un site Web indiquant que la personne consultant le site Web ne souhaite pas être suivie. Ces fonctionnalités de navigateur et les normes de l'industrie ne sont pas uniformes et notre site Web ne répond pas aux signaux DNT, mais vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur pour limiter l’utilisation des cookies comme décrit ci-dessus.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger vos données contre tout accès ou toute utilisation illicite.

Tous nos employés et tous les tiers impliqués dans le traitement des données sont liés par un engagement de traiter les données à caractère personnel de manière confidentielle. Tous les contrats passés avec des tiers impliquant le partage de données à caractère personnel sont correctement examinés pour assurer la sauvegarde de ces données.

En ce qui concerne les données à caractère personnel que nous recueillons et traitons, les informations seront transférées sous forme chiffrée, pour empêcher l'utilisation des données par des tiers. Nos mesures de sécurité sont continuellement révisées en fonction des développements technologiques.

9. Liens externes

Vous trouverez sur notre Site Web des liens vers des sites Internet tiers, le cas échéant, si vous souhaitez de plus amples informations. Nous n'avons aucune influence sur le contenu ou la conception des pages externes qui sont exploitées par des tiers et la présente Politique sur la confidentialité ne s'applique donc pas aux sites Web tiers. Nous vous recommandons par conséquent de consulter la politique sur la confidentialité en ligne de tout site Web que vous consultez afin de déterminer comment l'opérateur traite les informations personnelles collectées via son site Web.

10. Données relatives aux enfants

Notre Site Web et nos Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants de moins de 16 ans et nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. Nous prendrons des mesures pour supprimer les informations personnelles recueillies par inadvertance auprès d'enfants de moins de 16 ans si nous en prenons connaissance.

11. Modifications apportées à la présente Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique. Dans ce cas, nous ajusterons également la présente Politique en conséquence. La date figurant en haut du présent document indique la date de la dernière révision de la présente Politique. Toutes les modifications entreront en vigueur lorsque nous publierons la version révisée de la Politique sur les Services. L'utilisation des Services à la suite de ces modifications signifie l'acceptation de la Politique révisée. Si les changements apportés à la politique sont importants, nous vous en informerons lors de votre prochaine visite sur notre site Web ou par e-mail.

12. Informations complémentaires destinées aux particuliers de l'espace économique européen (EEE), de Suisse et du Royaume-Uni

En plus des divulgations énoncées ailleurs dans la présente Politique sur la confidentialité, nous fournissons ces informations supplémentaires pour les particuliers de l'EEE, de Suisse et du Royaume-Uni. Touchpoint agit en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel que nous recueillons en fournissant nos Services. Notre base juridique pour le traitement des données à caractère personnel que nous collectons dans l’EEE, en Suisse et au Royaume-Uni peut varier en fonction de la manière dont vous utilisez notre Site Web ou nos Services ou de la manière dont vous interagissez avec nous. Dans la mesure où nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes comme base légale pour le traitement de vos informations personnelles, nous avons pris en compte l’équilibre entre nos propres intérêts (entre autres, le fonctionnement légal et efficace de notre Site Web et de nos Services) et les vôtres, et nous estimons que (a) vous vous attendez raisonnablement à ce que nous procédions au type de traitement mentionné dans les présentes et (b) un tel traitement ne vous causera aucun préjudice et/ou n’affectera pas sérieusement vos droits et libertés en matière de confidentialité des données. Dans la mesure où nous nous appuyons sur votre consentement comme base légale pour le traitement de vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, bien qu'un tel retrait n'affectera pas la légalité de notre traitement avant ce retrait. Nous pouvons également traiter des données à caractère personnel lorsque cela s’avère nécessaire pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Nous nous réservons également le droit de traiter des données à caractère personnel dans le cas où nous l’estimons nécessaire pour protéger les droits de la personne concernée ou d’une autre personne.

Les particuliers situés dans l'EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni disposent des droits suivants :

• Le droit d'être informé concernant le recueil et l'utilisation de leurs données à caractère personnel ;
• Le droit d'accéder à leurs données à caractère personnel et, si cela est techniquement possible, de les faire transférer à un autre responsable du traitement ou d’en recevoir une copie ;
• Le droit de faire rectifier leurs données à caractère personnel si elles s’avèrent inexactes, ou de faire compléter des données incomplètes ;
• Le droit de limiter, ou de s’opposer, au traitement de leurs données ;
• Le droit de demander la suppression de leurs données à caractère personnel (dans certaines circonstances) ;
• Le droit de déposer une plainte auprès de toute autorité de contrôle en cas de préoccupation quant à la manière dont nous traitons les données à caractère personnel.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

13. Résidents de Californie : vos droits

En plus des divulgations énoncées ailleurs dans la présente Politique sur la confidentialité, nous fournissons ces informations supplémentaires pour les particuliers de Californie conformément à la loi California Consumer Privacy Act, tel que modifiée par la loi California Privacy Rights Act (la «CCPA»).

Touchpoint n'utilise pas d'informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques d'un consommateur. Les résidents de Californie disposent des droits suivants :

• le droit de confirmer si nous traitons leurs informations personnelles, d'y accéder et d’en recevoir une copie ;
• le droit de connaître les catégories d’informations personnelles recueillies à leur sujet, les catégories de sources à partir desquelles ces informations personnelles sont recueillies, les fins professionnelles ou commerciales en justifiant le recueil, la vente ou le partage et les catégories de tiers auxquels ces informations personnelles ont été divulguées ;
• le droit de corriger leurs informations personnelles ;
• le droit de supprimer leurs informations personnelles. ; et
• le droit de refuser la vente ou le partage de leurs informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle (veuillez noter que nous ne procédons ni à la vente ni au partage, tels que définis par la CCPA, de ces informations,).

Les résidents de Californie peuvent également demander une liste de tous les tiers auxquels nous avons divulgué certaines informations au cours de l’année précédente à des fins de marketing direct de ces tiers.

Les demandes d’exercice de ces droits peuvent être envoyées aux coordonnées indiquées ci-dessous. Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s’appliquer à ces droits, notamment au droit de suppression. Touchpoint ne fera preuve d’aucune discrimination à votre encontre si vous souhaitez exercer l'un de ces droits.

Seul vous-même, ou une personne que vous autorisez à agir en votre nom, pouvez faire une demande relative à vos informations personnelles. Votre demande d'accès, de correction et de suppression devra être vérifiable avant que nous ne puissions y accéder. La vérification de votre demande nécessitera que vous fournissiez suffisamment de renseignements pour que nous puissions raisonnablement vérifier que vous êtes bien la personne au sujet de laquelle nous avons recueilli des informations personnelles ou une personne autorisée à agir en votre nom.

14. Coordonnées de contact

Si vous avez d'autres questions concernant la présente Politique, vos droits ou le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter nos spécialistes de la protection des données directement à FOI@touchpointinc.com.

Pour votre protection, nous demandons que toutes les demandes ou plaintes soient soumises par e-mail à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires, le cas échéant, afin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande.